Şikayetvar platformunun derlediği verilere göre, 2026 yılının ilk yedi aylık döneminde internet servis sağlayıcılarına yönelik kullanıcı şikayetlerinde önemli bir artış gözlendi. Geçen yılın aynı dönemine kıyasla yüzde 16'lık bir yükselişle, toplam şikayet sayısı 67 bin 642'den 78 bin 610'a çıktı. Bu artış, 10 bin 968 yeni şikayetin sisteme eklenmesi anlamına geliyor.
Temmuz Ayında Rekor Artış
Aylık bazda incelendiğinde, şikayetlerin temmuz ayında dikkat çekici bir ivme kazandığı belirlendi. Haziran 2026'da 10 bin 656 olan şikayet sayısı, temmuz ayında yüzde 36'lık bir artışla 14 bin 498'e ulaştı. Bu rakam, aynı zamanda 2026 yılının şu ana kadarki en yüksek aylık şikayet sayısını temsil ediyor. Ocak ayında 13 bin 420 şikayet kaydedilmişken, sonraki aylarda düşüş yaşanmış, ancak haziran ayından itibaren yeniden yükselişe geçilmiştir. Haftalık veriler de benzer bir tablo çiziyor; 2026'nın 31. haftasında 3 bin 448 şikayet alınarak bir önceki haftaya göre yüzde 11'lik bir artış kaydedildi.
Son dört yıllık dönem karşılaştırıldığında, internet servis sağlayıcılarına ilişkin şikayetlerin 2026'da zirveye ulaştığı görülüyor. 2023'te 49 bin 864, 2024'te 71 bin 34 ve 2025'te 67 bin 642 olan şikayet sayıları, 2026'da 78 bin 610'a yükseldi. Bu durum, 2023'ün aynı dönemine kıyasla yaklaşık yüzde 58'lik bir artışa işaret ediyor.
En Sık Görülen Şikayet Konuları
Kullanıcıların en çok dile getirdiği sorunlar arasında günlerce süren internet kesintileri başı çekiyor. Bunun yanı sıra, vaat edilen internet hızının sağlanmaması, sürekli bağlantı kopmaları, dalgalanmalar ve yüksek ping değerleri de sıkça karşılaşılan problemlerden. Arıza kayıtlarının çözümsüz bir şekilde kapatılması, müşteri hizmetlerine erişim zorluğu, fiber altyapı ve port yetersizliği, kurulum ve aktivasyon süreçlerindeki gecikmeler de önemli şikayet konuları arasında yer alıyor. Ayrıca, nakil ve adres değişikliği süreçlerinde yaşanan aksaklıklar, hatalı veya yüksek faturalar ile taahhüt, iptal ve cayma bedelleriyle ilgili sorunlar da tüketicileri mağdur eden durumlar olarak öne çıkıyor. Platforma iletilen bazı şikayetler, İstanbul Bahçelievler'de günlerce süren kesinti, 50 Mbps hız taahhüdüne rağmen yaşanan hız düşüşleri ve bağlantı kopmaları, müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve yanlış altyapı bilgisi nedeniyle mağduriyetler yaşandığını gösteriyor.
