Konya Büyükşehir Belediyesi KOSKİ Genel Müdürlüğü, saha hizmetlerinde dijital bir atılım gerçekleştirerek yapay zekâ tabanlı Dinamik Rotalama Sistemi'ni (DRS) devreye aldı. Bu yenilikçi sistem sayesinde su sayaçlarıyla ilgili işlemlerde vatandaşlara daha hızlı yanıt verilirken, işletme maliyetlerinde ve çevresel etkilerde önemli iyileşmeler kaydedildi.
Verimlilikte Gözle Görülür Artış
DRS'nin entegrasyonuyla birlikte, personel sayısı değişmemesine rağmen tamamlanan iş sayısı yüzde 31 oranında artış gösterdi. Ayrıca, her bir personelin günlük tamamladığı iş miktarı da yüzde 20 oranında yükseldi. Sistem, sayaç açma, kapama ve değişim gibi işlemlerde saha yönetimini kökten değiştirerek, Abone Bilgi Yönetim Sistemi (ABYS) ile tam entegrasyon içinde çalışıyor. Gelen iş emirlerini, personelin o anki konumu, göreve uygunluğu, izin ve mesai durumları, yetkinlikleri, işin aciliyeti ve saha koşulları gibi birçok faktörü eş zamanlı değerlendirerek en doğru ekibe saniyeler içinde atıyor. Böylece, geleneksel manuel görevlendirme süreçlerine olan ihtiyaç ortadan kalkmış oluyor.
2024 yılının sonlarında faaliyete geçen ve sürekli geliştirilen Dinamik Rotalama Sistemi, operasyonel süreçlerde büyük bir verimlilik sıçraması sağladı. DRS'nin uygulanmadığı 2024'te 175 bin 471 iş emrinden 168 bin 249'u tamamlanırken, sistemin tam olarak devrede olduğu 2025'te gelen iş sayısı 226 bin 160'a, tamamlanan iş sayısı ise 220 bin 726'ya ulaştı. Bu rakamlar, iş yükünde yüzde 29'luk bir artışa rağmen, tamamlanan iş miktarında yüzde 31 ve personel başına düşen günlük iş tamamlama oranında yüzde 20'lik kayda değer bir artışı gözler önüne seriyor.
Akıllı Karar Destek Sistemi ve Çevresel Katkı
DRS, sadece bir rota belirleme yazılımı olmanın ötesinde, parametrik olarak yönetilebilen ve yöneticinin sürekli müdahalesine gerek duymadan görev planlamasını otomatik olarak gerçekleştiren akıllı bir karar destek sistemi olarak işlev görüyor. Sistem, acil arıza durumlarında da hızlı çözümler sunarak, harita üzerinden arızaya en yakın ve uygun saha personelini saniyeler içinde belirleyip görevlendiriyor. Bu durum, telefon trafiğini ve manuel yönlendirme süreçlerini ortadan kaldırarak vatandaş sorunlarına müdahale süresini önemli ölçüde kısaltıyor.
GPS desteğiyle çalışan Dinamik Rotalama Sistemi, trafik yoğunluğu, saha koşulları ve görev önceliklerini dikkate alarak ekipler için en verimli güzergâhları oluşturuyor. Bu akıllı rota planlaması sayesinde gereksiz kat edilen kilometreler azalırken, yakıt tüketiminde büyük tasarruflar sağlanıyor. Yıllık karbon emisyonlarında yaklaşık yüzde 15'lik bir düşüş elde edilirken, saha müdahale sürelerinde de yüzde 20'lik bir iyileşme gözlemlendi. KOSKİ'nin bu projesi, yapay zekâ destekli karar mekanizmalarıyla çalışan ve sürekli öğrenerek gelişen altyapısıyla akıllı şehir uygulamalarına güçlü bir örnek teşkil ediyor. Bu sistem, hem vatandaş memnuniyetini artırıyor hem de kamu kaynaklarının daha verimli kullanılmasını sağlayarak çevresel sürdürülebilirliğe katkıda bulunuyor.
