Vodafone Türkiye, telekomünikasyon sektörünün önde gelen inovasyon platformu TM Forum tarafından Kopenhag’da düzenlenen “Digital Transformation World” (DTW 2026) etkinliğinde önemli bir ödülün sahibi oldu. Şirket, “Yapay Zekâ Destekli Birleşik Müşteri Analizi ile Operasyonları Dönüştürme ve Büyümeyi Teşvik Etme” adlı projesiyle “Bölgesel Etki Mükemmelliği” ödülüne layık görüldü.
Ayrıca, TM Forum’un yeni Otonom Şebeke Değerlendirme metodolojisi kapsamında, Vodafone Türkiye, Arıza Yönetimi süreçlerinde Optik alanda 3,6, Radyo Erişim Şebekesi (RAN) ve İnternet Protokolü (IP) alanlarında ise 3,4 olgunluk seviyelerine ulaşarak Avrupa’daki en yüksek doğrulanmış Otonom Şebeke Değerlendirme sonuçlarını elde etti. Şirket, yapay zekâ destekli Otonom Şebeke Dönüşümü sürecindeki saha deneyimlerini, karşılaşılan zorlukları ve geliştirilen en iyi uygulamaları TM Forum’un Akıllı Şebeke Operasyonları ve Otonom Şebeke Dönüşümü teknik inceleme çalışmalarına katkı sağlayarak sektörle paylaştı.
Müşteri Odaklı Yaklaşım ve Somut Sonuçlar
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Yago Lopez, şebekeyi iş hedefleriyle uyumlu hale getirmek amacıyla hayata geçirdikleri yapay zekâ destekli birleşik müşteri içgörü çözümünün TM Forum’da ödül almasından duyduğu memnuniyeti dile getirdi. Lopez, bu başarının, Şebeke Kalite Endeksi, DaVinci AI, Magellan gibi platformları bir araya getirerek oluşturdukları müşteri odaklı operasyon yaklaşımının uluslararası düzeyde takdir edildiğini belirtti. Lopez, “Bugün, gerçek zamanlı müşteri deneyimi analizleri sayesinde operasyonlarımızı müşteri odaklı yönetiyor; proaktif müşteri yönetimi, daha hızlı operasyonel karar alma, daha yüksek verimlilik ve daha iyi müşteri deneyimi sağlayarak somut iş sonuçları üretiyoruz” dedi. Ayrıca, TM Forum’un teknik incelemelerine destek vererek global operatörlerin dönüşüm yolculuklarına katkıda bulunduklarını ve sektör standartlarının oluşmasına destek olduklarını vurguladı. Bu başarıların, şirketin müşteri odaklı inovasyon, yapay zekâ ve otonom şebeke teknolojileri alanındaki uluslararası liderliğini pekiştirdiğini ve telekom sektörünün geleceğini şekillendiren önemli paydaşlardan biri olduğunu gösterdiğini ekledi.
Vodafone Türkiye’nin ticari olarak geniş ölçekte devreye aldığı ve 25 milyondan fazla mobil müşteriyi kapsayan yapay zekâ destekli birleşik müşteri içgörü çözümü, yüzlerce şebeke KPI’ını müşteri kaybı oranı, şikayet oranı ve Net Tavsiye Skoru gibi temel iş hedefleriyle ilişkilendiriyor. Bu çözüm, departmanlar arası iş akışının yeniden yapılandırılması sayesinde içgörüleri çağrı merkezi, şebeke optimizasyonu ve pazarlama ekiplerinin erişimine sunarak iş büyümesini destekliyor. Ayrıca, Ağ Operasyon Merkezi ve Güvenlik Operasyon Merkezi sinerjisi, Gecikmeye/Kesintiye Toleranslı Şebeke ve Çoklu Ajan işbirliği gibi yetenekler sayesinde operasyonel verimlilik artışı ve müşteri kayıp oranının düşürülmesi sağlanıyor. Bu çözüm, Net Tavsiye Skoru’nu %27 artırırken, müşteri şikayetlerinde %20, müşteri kaybı oranında ise %1,9 azalma sağladı.
TM Forum, dünya genelinde 800’den fazla telekom operatörü, teknoloji sağlayıcısı ve iş ortağını bir araya getirerek sektörün standartlarını ve dönüşüm yol haritalarını belirleyen en büyük global telekom organizasyonu olarak biliniyor. Özellikle yapay zekâ ve otonom şebekeler alanındaki global yol haritaları ve sektör standartları TM Forum bünyesinde geliştiriliyor.
