Çözüm platformu Şikayetvar'ın açıkladığı verilere göre, ulaşım uygulamalarına dair kullanıcı yakınmaları bir önceki yılın aynı dönemine kıyasla %95'lik büyük bir artış gösterdi. Toplam şikayet sayısı 5 bin 889'dan 11 bin 477'ye yükseldi. Bu artış, özellikle büyük şehirlerde günlük yaşamın ayrılmaz bir parçası haline gelen bu hizmetlerin yaygınlaşmasıyla birlikte ortaya çıkan sorunların da daha belirgin hale geldiğini ortaya koyuyor.
En Çok Görülen Sorunlar Neler?
Kullanıcıların en sık dile getirdiği şikayet konuları arasında, sürücülerin yolculuk talebini kabul etmelerine rağmen belirtilen adrese gelmemesi başı çekiyor. Özellikle hastane, havalimanı veya önemli bir randevu gibi zamanlamanın kritik olduğu durumlarda yaşanan bu iptaller, kullanıcıların planlarını altüst ederek alternatif ulaşım yolları için daha fazla ödeme yapmalarına neden olabiliyor. Bunun yanı sıra, başlamayan veya iptal edilen yolculukların ücretlerinin kredi kartlarından tahsil edilmesi, aynı seyahat için birden fazla ödeme alınması veya kartlara farklı tutarların yansıtılması gibi hatalı ücretlendirme sorunları da yoğun şikayetlere yol açıyor. İade süreçlerinin uzunluğu ve müşteri hizmetlerine erişimde yaşanan zorluklar, mağduriyetleri daha da artırıyor.
Uygulamada gösterilen fiyat ile yolculuk sonunda talep edilen ücret arasındaki farklılıklar, kısa mesafeler için yüksek tarifeler, güzergahın gereksiz yere uzatılması ve hizmet bedellerinin şeffaf olmaması da sıkça şikayet edilen noktalar arasında yer alıyor. Bazı sürücülerin, uygulama üzerinden kabul ettikleri yolculuğu iptal ederek nakit ödeme talep etmesi ise güvenlik endişelerini beraberinde getiriyor. Bu tür uygulama dışı işlemler, rota takibi ve kartlı ödeme gibi güvenlik özelliklerinin kullanılamamasına neden olabiliyor. Sürücülerin kaba davranışları, araç içinde sigara kullanımı, trafik kurallarına uymama ve uygunsuz sorular yöneltme gibi konular da dile getirilen diğer şikayetler arasında. Elektrikli scooter ve paylaşımlı araç kiralama hizmetlerinde de bozuk araçlar, sürüşü sonlandıramama, uygulama hataları ve sonradan yansıtılan cezalar gibi sorunlar yaşandığı belirtiliyor.
